Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté et remboursé :

- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice).

- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière excessive (au-delà d'un simple essai normal).

Tout produit endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé intégralement.

3. Procédure de retour

1: Notification : Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@maisonroomy.com.

2: Envoi : Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre support.

3: Frais de port : Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

- Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

- Le remboursement inclut le prix des produits achetés et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard le moins cher proposé lors de la commande).

- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

- Les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

- Les produits qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: produits de soin, certains textiles intimes).

- Les produits sans l’emballage d’origine ou avec l’emballage défectueux ( carton déchiré etc.. ). 

6. Garanties Légales (Produits défectueux ou non conformes)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

- La garantie légale de conformité (2 ans) : Si le produit ne correspond pas à la description ou présente un défaut de fabrication.

- La garantie des vices cachés : Si le produit présente un défaut grave non visible à l'achat.

En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du défaut à contact@maisonroomy.com. Nous organiserons alors un échange ou un remboursement intégral (frais de retour à notre charge dans ce cas précis).